Im Jahr 2018 veröffentlichte David Drennan, Gründer und Gesellschafter von Good People Management Consulting, sein Buch „Die Magie der OK Box”.
Die OK-Box unterstützt Führungskräfte beim Definieren und Einfordern von erwünschtem Verhalten, sowohl auf Führungs- als auch auf Mitarbeiter:innen-Ebene. Dafür ist die Abgrenzung zwischen akzeptablem und inakzeptablem Verhalten sowie die klare Definition, welche Erwartungen an Mitarbeiter:innen gestellt werden, unerlässlich, damit diese ihre Arbeit gut machen können.
Andernfalls erfolgt eine subjektive Bewertung der Arbeitsqualität durch die Mitarbeitenden, wobei die Interpretation der Kriterien individuell variiert. Bei Verstößen gegen die OK-Box ist eine umgehende Reaktion der Führungskraft erforderlich, um ein falsches Signal - ""Schweigen bedeutet Zustimmung ""- zu vermeiden. Unerwünschtes Verhalten, welches jedoch akzeptiert wird, führt zu einer automatischen Erweiterung der OK-Box und somit zu einer unerwünschten Veränderung des zukünftigen Verhaltens der Mitarbeitenden.
Damit Mitarbeiter:innen die Grenzen zwischen gewünschtem und unerwünschtem Verhalten erkennen, muss die Führungskraft die Erwartungshaltung eindeutig definieren. Damit einhergehend muss klar kommuniziert werden, was "gute Arbeit" ist, sodass seitens der Führungskraft alle Voraussetzungen dafür bereitgestellt werden.
Damit Mitarbeiter:innen sich innerhalb der OK-Box bewegen, ist Anerkennung notwendig. Sie dient der Stärkung des Selbstwertgefühls, sorgt für Spaß am Arbeitsplatz und schafft positive Assoziationen mit der Arbeit. Das Grundprinzip lautet: Verhalten, das belohnt wird, wird wiederholt.
Die Vier-Frage-Technik ist eine wirksame Methode, damit Mitarbeiter:innen Verantwortung für ihr Handeln übernehmen und klare Leistungsbereitschaft zeigen. Es werden Fragen nach den geforderten Standards, der Möglichkeit diese zu erfüllen, den künftigen Erwartungen und dem Falle des Nichteinhaltens gestellt.
